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医疗维修网-呼叫中心
呼叫中心 <- 首页  
        医疗维修网呼叫中心始建于2006年，是沟通厂家、维修商和医院的平台，我们的工作人 员还可以通过对系统接听电话的综合分析，发现业务工作中的热点和难点问题，从而采取相 应对策加以改进。
        医疗维修网呼叫中心采用目前最先进的呼叫中心平台技术，集多媒体技术、IP网络技术 为一体，实现数据集中、语音智能路由、座席分布等先进功能。医疗维修网呼叫中心拥有专 业的运作管理和质量管理体系，确保客户服务的效率和质量。医疗维修网呼叫中心秉承快捷、 热情、专业的服务宗旨，竭诚为客户提供24小时×7天的声讯服务，使用人无论在何地、何时 都可以通过电话咨询问题、查询信息、投诉和建议。
 
       功能特点
    · 定位为企业级呼叫中心,结合公司整体发展战略,协同、推动集团下属企业相关部门业务运作.
    · 提供全天候7×24小时不间断人工服务。
    · 400-658-6800统一号码接入，用户承担市话费，我们承担长途话费.
    · 以客户为中心，考虑地域文化差异、方言问题，在全国设置为五个区域呼叫中心（惠州、北
       京、上海、西安、成都）
    · 系统集中、座席分布,实现一个呼叫中心总部加几个地区与呼叫中心的全国集散式呼叫中心。
    · 座席可以灵活的增减和撤并，呼叫中心系统数据全部集中在总部，异地区域呼叫中心实时同
       总部进行数据交互。
    · 语音智能路由：能够根据主叫客户所在地、发话时间、客户产品类别、服务请求类别、遇忙、
       无应答呼叫转移进行路由。
    · 区域容灾：当某区与呼叫中心因为停电、线路故障、自然灾害等情况下，客户电话自动流转
       到其他区域呼叫中心接入。
 
       价值定位
    · 建立集团统一的服务平台，统一并改善医疗维修网服务形象和企业形象，丰富企业内涵，提升
       企业美誉度。
    · 以顾客为中心，以服务请求受理、主动服务、客户投诉受理、信息查询等方式为客户提供服务
       缩短与客户的距离，从而达到提升客户对产品和服务的满意度。
    · 为集团和各事业部进行企业管理（以顾客为中心、以过程为导向）提供一种有别于财务信息的
       决策参考信息。
    · 催生新商业模式和服务模式。
 
 
 
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